(2) Hetimi i shkakut:
① Identifikimi dhe konfirmimi i shkakut të drejtpërdrejtë të fenomenit jonormal: Nëse shkaku është i dukshëm, verifikojeni. Nëse shkaku është i padukshëm, merrni parasysh shkaqet e mundshme dhe verifikoni atë që ka më shumë gjasa. Konfirmoni shkakun e drejtpërdrejtë bazuar në fakte.
② Përdorimi i metodës së hetimit "Pesë Pse" për të krijuar një zinxhir shkak-pasojë që çon në shkakun rrënjësor: Pyetni: A do të parandalojë përsëritjen adresimi i shkakut të drejtpërdrejtë? Nëse jo, a mund të zbuloj shkakun e nivelit tjetër? Nëse jo, cili dyshoj se është shkaku i nivelit tjetër? Si mund të verifikoj dhe konfirmoj ekzistencën e shkakut të nivelit tjetër? A do të parandalojë rishfaqjen adresimi i këtij niveli shkaku? Nëse jo, vazhdoni të pyesni "pse" derisa të gjendet shkaku kryesor. Ndaluni në nivelin ku veprimi është i nevojshëm për të parandaluar përsëritjen dhe pyesni: A e kam gjetur shkakun rrënjësor të problemit? A mund ta parandaloj përsëritjen duke trajtuar këtë shkak? A lidhet kjo shkak me problemin nëpërmjet një zinxhiri shkak-pasojë të bazuar në fakte? A e ka kaluar ky zinxhir testin “prandaj”? Nëse pyes përsëri "pse", a do të çojë në një problem tjetër? Konfirmoni që keni përdorur metodën e hetimit "Pesë Pse" për t'iu përgjigjur këtyre pyetjeve.
Pse e kemi këtë problem? Pse problemi arrin tek klienti? Pse sistemi ynë lejon që problemi të ndodhë?
(3) Korrigjimi i problemit përfshin përdorimin e masave të përkohshme për të adresuar dukuritë jonormale derisa të mund të adresohet shkaku themelor. Pyetje: A do ta ndalojnë problemin masat e përkohshme derisa të zbatohen masat e përhershme korrigjuese? Zbatoni masa korrigjuese për të adresuar shkakun rrënjësor dhe për të parandaluar përsëritjen. Pyetje: A do ta parandalojnë shfaqjen e problemit masat korrigjuese? Ndiqni dhe verifikoni rezultatet. Pyetje: A është zgjidhja efektive? Si mund ta konfirmoj? Pse të përdorni listën kontrolluese të analizës 5 Pse për të konfirmuar se keni ndjekur modelin e zgjidhjes së problemeve kur përfundoni procesin e zgjidhjes së problemit.
Koha e postimit: Qershor-09-2023
