(2) Hetimi i shkakut:
① Identifikimi dhe konfirmimi i shkakut të drejtpërdrejtë të fenomenit jonormal: Nëse shkaku është i dukshëm, verifikojeni atë. Nëse shkaku është i padukshëm, merrni në konsideratë shkaqet e mundshme dhe verifikoni atë më të mundshmen. Konfirmoni shkakun e drejtpërdrejtë bazuar në fakte.
2 Përdorimi i metodës së hetimit "Pesë Pse" për të krijuar një zinxhir shkak-pasojë që çon te shkaku rrënjësor: Pyet: A do ta parandalojë adresimi i shkakut të drejtpërdrejtë përsëritjen? Nëse jo, a mund ta zbuloj shkakun e nivelit tjetër? Nëse jo, çfarë dyshoj se është shkaku i nivelit tjetër? Si mund ta verifikoj dhe konfirmoj ekzistencën e shkakut të nivelit tjetër? A do ta parandalojë adresimi i këtij niveli shkaku përsëritjen? Nëse jo, vazhdoni të pyesni "pse" derisa të gjendet shkaku rrënjësor. Ndalo në nivelin ku veprimi është i nevojshëm për të parandaluar përsëritjen dhe pyet: A e kam gjetur shkakun rrënjësor të problemit? A mund ta parandaloj përsëritjen duke adresuar këtë shkak? A lidhet ky shkak me problemin përmes një zinxhiri shkak-pasojë bazuar në fakte? A e ka kaluar ky zinxhir testin "pse"? Nëse pyes përsëri "pse", a do të çojë kjo në një problem tjetër? Konfirmo që ke përdorur metodën e hetimit "Pesë Pse" për t'iu përgjigjur këtyre pyetjeve.
Pse e kemi këtë problem? Pse problemi arrin te klienti? Pse sistemi ynë lejon që problemi të ndodhë?
(3) Korrigjimi i problemit përfshin përdorimin e masave të përkohshme për të adresuar dukuritë anormale derisa të mund të adresohet shkaku rrënjësor themelor. Pyetje: A do ta ndalojnë masat e përkohshme problemin derisa të mund të zbatohen masa korrigjuese të përhershme? Zbatoni masa korrigjuese për të adresuar shkakun rrënjësor dhe për të parandaluar përsëritjen. Pyetje: A do ta parandalojnë masat korrigjuese ndodhjen e problemit? Ndiqni dhe verifikoni rezultatet. Pyetje: A është zgjidhja efektive? Si mund ta konfirmoj? Pse të përdorni listën e kontrollit të analizës 5 Pse për të konfirmuar se keni ndjekur modelin e zgjidhjes së problemeve kur përfundoni procesin e zgjidhjes së problemeve.
Koha e postimit: 09 qershor 2023
